Σκοπός του τμήματος αυτού είναι:

• Η μέριμνα για την εξυπηρέτηση της διακίνησης, επιβίβασης και αποβίβασης επιβατών, αποσκευών και οχημάτων στον Επιβατικό Λιμένα (περιοχές Ακτοπλοΐας και Πορθμείων).
• Η μέριμνα για την συνεχή αναβάθμιση των εγκαταστάσεων και την παροχή των βέλτιστων υπηρεσιών κατά τη διακίνηση και παραμονή των επιβατών στον Επιβατικό Λιμένα, σε συνεργασία με τις αρμόδιες Δημόσιες Αρχές ή Υπηρεσίες.
• Η μελέτη, επεξεργασία και υποβολή προτάσεων για ανάπτυξη δραστηριοτήτων και δημιουργία νέων πρόσθετων υπηρεσιών για την εξυπηρέτηση πλοίων και επιβατών.
• Η συλλογή και ο έλεγχος των στοιχείων που αφορούν διακίνηση επιβατών, μεταφορά αποσκευών και φορτοεκφόρτωση τροχοφόρων, καθώς και η διασταύρωση των στοιχείων αυτών με τα αντίστοιχα των αρμόδιων Λιμενικών Αρχών ή άλλων Δημόσιων Υπηρεσιών και των πρακτορείων ή ναυτιλιακών εταιρειών.
• Η έκδοση σχετικών χρεωστικών σημειωμάτων για τη βεβαίωση και είσπραξη των πάσης φύσεως αναλογούντων δικαιωμάτων του ΟΛΠ, τα οποία θα προωθούνται στο Τμήμα Εσόδων.
• Η εφαρμογή της νομοθεσίας για τα δικαιώματα – υποχρεώσεις επιβατών και μεταφορέων στις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές, καθώς και η εξέταση καταγγελιών ή παραπόνων ή απαιτήσεων ή προτάσεων των επιβατών.